企業(yè)文化管理要因——情感管理
發(fā)布日期:2016/4/20 10:21:16 | 瀏覽次數(shù):10590 來(lái)源:房家欣/特發(fā)黎明公司
企業(yè)文化管理有一個(gè)很重要的因素，這個(gè)要素就是情感管理。
所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種人性化管理方式。
情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除員工的消極情緒，通過(guò)情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。
情感管理在中國(guó)具有特別重要的意義。中國(guó)傳統(tǒng)文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來(lái)維系。中國(guó)古代先哲對(duì)情感管理的作用有許多精彩的論述，從孔孟到孫、吳，從“愛(ài)民”到“視卒如愛(ài)子”的倡導(dǎo)，種種見(jiàn)解與現(xiàn)代的情感管理理念如出一轍。
情感管理在企業(yè)中的作用已逐步被人們所認(rèn)識(shí)。
一般而言，具有積極情感的員工，即熱愛(ài)工作、熱愛(ài)崗位、有所追求的員工，工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)，有主動(dòng)性、有創(chuàng)見(jiàn)、有干勁，工作效率就高；反之，對(duì)企業(yè)和同事持冷漠、厭煩、不滿的員工，將會(huì)影響工作效率。為人熱情、誠(chéng)懇、謙遜、寬容，性格外向、開(kāi)朗，情感積極的員工，在企業(yè)中容易與其它員工融洽相處；反之，對(duì)人冷漠、尖酸刻薄、忌妒心強(qiáng)、情感消極的員工，則與群體相融程度較低。在企業(yè)中，如果有積極情感的員工占大多數(shù)，那么企業(yè)的凝聚力往往就比較強(qiáng)。再者，每個(gè)員工對(duì)工作中的困難和挫折的承受力即忍耐力是不同的。情感因素是影響忍耐力的重要因素。員工如果是為了自己熱愛(ài)的企業(yè)、事業(yè)而工作，就會(huì)鍥而不舍，克服一切困難。如果是被動(dòng)地服從，心中存有疙瘩，那么任何一點(diǎn)小小的挫折都會(huì)導(dǎo)致他心灰意冷。
員工的情感，是一種企業(yè)人力資源。企業(yè)實(shí)施文化管理，必須高度重視感情投入，積極實(shí)施情感生活中的文化引導(dǎo)，注意與員工進(jìn)行良好的感情溝通，滿腔熱情地去培植“企業(yè)關(guān)心員工、員工關(guān)心企業(yè)”的感情，讓企業(yè)處處充滿著愛(ài)的情愫，使員工常常體會(huì)企業(yè)的溫暖。積極發(fā)揮情感因素的感染作用和激發(fā)作用，使員工心甘情愿地做好工作，以高效益的工作回報(bào)企業(yè)。
企業(yè)的情感管理有以下幾個(gè)著力點(diǎn)。
一、關(guān)心生活，溫暖心靈
人需要尊重，因?yàn)槿硕加凶约旱娜烁瘢蝗艘残枰P(guān)愛(ài)，因?yàn)槿硕夹枰檎x。俗話說(shuō)：“人非草木、孰能無(wú)情”；“感人心者，莫先乎情”。企業(yè)管理者在處理企業(yè)與員工的關(guān)系時(shí)，在日常的生產(chǎn)生活中，如果恰如其分地將情感融入其中，可以大大縮小企業(yè)與員工的心理距離。很多企業(yè)追求生活環(huán)境的完美，甚至花費(fèi)巨資建設(shè)“花園式”企業(yè)，并建立和完善各種富有人情味的工作、生活設(shè)施，千方百計(jì)提高員工生產(chǎn)、生活的舒適度，夏有空調(diào)，冬有熱水，后勤服務(wù)質(zhì)量不斷改善提高。并建有康樂(lè)樓，供員工開(kāi)展企業(yè)文化文體活動(dòng)，員工生活溫馨和諧。有員工說(shuō)，企業(yè)都是一個(gè)個(gè)“放大的家”，這是企業(yè)吸引人才并能留住員工的優(yōu)勢(shì)之一，企業(yè)務(wù)必持之以恒做好這方面的工作，溫暖員工的心靈。
二、發(fā)端于心，熱誠(chéng)待人
在企業(yè)的情感管理中，管理者要有熱心，“情”中帶有親切感，管理者熱情對(duì)待員工，就會(huì)很快打開(kāi)員工的心扉，對(duì)員工的管理就能猶如春風(fēng)化雨“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。
企業(yè)在管理上實(shí)行面對(duì)面的“走動(dòng)管理”，讓管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，解決問(wèn)題，在與員工的更多接觸中，言行一定要發(fā)端于心，加強(qiáng)感情溝通，培養(yǎng)一種親密、信任的人際關(guān)系，建立一種敬業(yè)和諧的合作氛圍。企業(yè)管理人員善于進(jìn)行充滿人情味的情感管理，就是為企業(yè)注入減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。
三、互相理解，順暢溝通
企業(yè)管理人員與員工之間的親密感只能建立在相互尊重、互相理解的基礎(chǔ)上。管理者與被管理者只有設(shè)身處地接納對(duì)方的思維，才能理解對(duì)方的行為，溝通才可以有效，誤會(huì)才可能減少，關(guān)系才會(huì)密切。企業(yè)管理理論界有人提出“管理透明化”的主張，這種主張要求管理人員堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的管理原則，坦誠(chéng)地與員工溝通，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。
四、開(kāi)誠(chéng)布公，傾聽(tīng)意見(jiàn)
管理者要認(rèn)真傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工們充分發(fā)表意見(jiàn)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)與每個(gè)員工休戚相關(guān)，公司每一步發(fā)展都要讓每個(gè)員工理解，員工只有知情明理，才能立足崗位，全身心地投入到工作中去。有的企業(yè)在公司范圍內(nèi)普設(shè)總經(jīng)理信箱，員工心中有不快之事，有建議要提，可越級(jí)向總經(jīng)理反映，總經(jīng)理親自批閱解答職工提出的問(wèn)題，形成快捷反饋渠道和機(jī)制。有的企業(yè)重視問(wèn)卷調(diào)查，經(jīng)常了解員工平時(shí)想什么？職工最迫切需要解決的困難是什么？怎樣的干部受職工歡迎？在公司里，什么事使你最高興？什么事使你最煩惱？你想出什么好意見(jiàn)來(lái)促進(jìn)企業(yè)提高效益？一期一期的思想動(dòng)態(tài)調(diào)查，不留姓名、不記單位，大家暢所欲言、實(shí)話實(shí)說(shuō)，調(diào)查的結(jié)果既實(shí)實(shí)在在又富有針對(duì)性。公司對(duì)職工的意見(jiàn)或建議，都要落實(shí)處理，不管涉及到什么職能部門，都不能推諉、扯皮，要最大限度地讓職工減輕思想負(fù)擔(dān)、生活負(fù)擔(dān)，集中精力投入生產(chǎn)，心情舒暢地為公司貢獻(xiàn)效益。
企業(yè)文化管理重情感，著力點(diǎn)許許多多。企業(yè)管理人員要深切領(lǐng)悟“情感”是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的一種極其微妙的心理體驗(yàn)，情感因素對(duì)人的工作積極性以及人際關(guān)系具有重要影響。只要企業(yè)管理人員注意員工情感上的細(xì)微變化，實(shí)施恰當(dāng)?shù)母星檎T導(dǎo)，精心培植員工的感情，積極滿足員工的情感需求，努力增強(qiáng)企業(yè)的親合力，企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)就有了堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。