細讀特發(fā)經(jīng)營理念有感
發(fā)布日期:2017/11/17 18:07:10 | 瀏覽次數(shù):10001 來源: 方瑞程/中心人力資源部新的特發(fā)企業(yè)文化理念體系中，提出了“以客戶為中心、以資源為基礎、以創(chuàng)新為靈魂”的經(jīng)營理念，今天再次品讀，深有感觸。
近年來，集團上下都在加速對自身及外部各項資源的整合，謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升市場競爭力。對內(nèi)，將分散、閑置的資源盤活重組，優(yōu)化配置；對外，多方式推動混合所用制改革，引入戰(zhàn)略性資源，開放性并購重組，綜合吸納各方資源的專業(yè)優(yōu)勢為業(yè)務拓展和管理提升提供保障與支撐。這無疑正是對資源的基礎性作用的重視。特發(fā)企業(yè)的性質(zhì)，過去我們依靠優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)資源、人脈資源等社會資源贏得了發(fā)展，今天我們更要去開發(fā)、創(chuàng)造資源，發(fā)揮資源的最大效益。
資源有了，為贏得市場，取得經(jīng)營業(yè)績，以滿足客戶需求為中心、創(chuàng)新產(chǎn)品服務同樣是不可或缺的因素。小梅沙作為深圳濱海旅游文化名片，歷來是特發(fā)旅游業(yè)務板塊獨有的優(yōu)質(zhì)資源，在它身上，我們能發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)營理念的原型。
對旅游服務型企業(yè)來說，客戶毋庸置疑就是第一位的，其經(jīng)營收入絕大部分來自于游客，資源是營業(yè)創(chuàng)收的基礎，放在那里，我們開發(fā)改造，對外提供優(yōu)質(zhì)服務，“走進來”消費的就是我們的客戶，這是營收的途徑之一；
反其道，為了高效利用資源，小梅沙中心借助自身特有的海洋產(chǎn)品線和技術(shù)優(yōu)勢，立足客戶為中心，探索創(chuàng)新商業(yè)共贏新模式，邁出了戰(zhàn)略合作的步伐，創(chuàng)造性的將資源送出去，走出去挖掘客戶、吸納客戶，成為了經(jīng)營的又一創(chuàng)收點。當然，為了更好提供服務，展現(xiàn)我們的品牌魅力，給客戶帶來樂趣和美好的體驗，創(chuàng)新仍然需貫穿于整個過程，畢竟它是“靈魂”。
期待這一嘗試的開花結(jié)果，給小梅沙的二次開發(fā)提供借鑒經(jīng)驗，讓新的經(jīng)營理念在東部之濱的梅沙小鎮(zhèn)上綻放溢彩！