秉初心追夢 懷匠心耕耘 暖人心筑愛——記華為行政中心A2門崗戚鶴
發(fā)布日期:2018/4/16 11:28:21 | 瀏覽次數(shù):11347 來源:夏思樺/特發(fā)物業(yè)坂田分公司十余載，任憑風(fēng)吹雨打，他的堅守，就是一道風(fēng)景，艱辛沒有冷了他的熱心，榮譽不能改變他的信念。一聲聲贊美，一封封表揚信，是他最美的勛章；A2門崗，是他一生的榮耀。
——2017年華為行政供應(yīng)商頒獎大會給予“服務(wù)匠人”戚鶴的頒獎詞
他，不忘初心，深耕一線，用最樸實、最真情的行動向我們展示一線員工極致的服務(wù)；他，無論春夏與秋冬、酷暑與嚴(yán)寒，始終堅守崗位，守護園區(qū)安全，做華為人的平安使者；他，無論來訪人員是高層領(lǐng)導(dǎo)還是普通清潔員工，永遠(yuǎn)不卑不亢，一視同仁，將服務(wù)做到極致，做服務(wù)的匠人。他，就是來自特發(fā)物業(yè)坂田分公司的戚鶴，在2017年華為行政供應(yīng)商頒獎大會上引起了來自華為側(cè)與供應(yīng)商側(cè)400余名領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的共鳴。
秉初心追夢
無論走了多遠(yuǎn)的路，都不要忘了曾經(jīng)為什么出發(fā)。“秉承初心，牢記使命”這8個字，相信不少人在初入職場時都會對自己這么說，堅持一天很容易，堅持一年也不難，但堅持十余年，或許就難了。
2007年到2018年，11年間，從青澀走向成熟，從初來乍到時的新手到公司的標(biāo)桿人物；11年間，公司不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)覆蓋面和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的飛躍；11年間，同事?lián)Q了一批批，與戚鶴一起入職的同事基本都換單位了；11年間，他從數(shù)據(jù)中心巡邏崗到F區(qū)地庫崗再到生產(chǎn)中心的門崗，最后到行政中心的東門崗；11年間，安保人員從當(dāng)年的層層篩選面試人員到如今的招人難，戚鶴依然堅守在華為園區(qū)，無論是巡邏崗還是門崗，無論是在數(shù)據(jù)中心還是行政中心，工作不斷變動，不變的是他對工作的熱愛與對自己的要求。
戚鶴表示老員工較新員工而言，多的不是成績，不是驕傲，只是多了和公司一起走過的回憶，多的是一份沉甸甸的責(zé)任感和使命感。作為老大哥，更應(yīng)該時刻提醒自己，要不忘初心，以身作則，做新員工的榜樣。
懷匠心耕耘
簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，以匠心筑夢，砥礪前行，在近4000個日日夜夜中戚鶴始終以客戶為中心，急客戶之所急，客戶之所需，不斷總結(jié)與反思，摸索客戶需求，學(xué)習(xí)新方法，不斷提升自己，用數(shù)不清的點滴耕耘，構(gòu)筑自己的羅馬之城。
俗話說，好記憶不如爛筆頭，戚鶴有個隨身攜帶的小本子。從入職那天開始，他就在自己的小本上記下華為員工的姓名、工號、部門以及車牌號等信息，利用業(yè)余時間將信息牢記心中，這樣一見到就可以與他們打招呼。到現(xiàn)在，已記不清用了多少個本子了，有的客戶去海外幾年又回來了，有的客戶換了好幾部車，但只要他一到門崗，戚鶴都能叫上他們的名字,不少華為員工表示一位普通的門崗竟然會主動去記住這樣一個個小細(xì)節(jié)，足以證明他的用心，讓人心里暖暖的。
華為有不少外國員工和訪客，偶爾他們會向門崗人員問好或咨詢一些問題，但戚鶴卻因聽不懂英語愣在那里。于是，他開始自學(xué)英語，向一些比較熟的華為秘書說了學(xué)習(xí)英語的初衷，他們都非常支持并主動教他一些簡單的生活用語；他自己也自己買書，跟著錄音學(xué)，慢慢地，不僅明白了HOW ARE YOU，I AM FINE的含義，而且能夠用英語解答一些簡單的問題,如咨詢園區(qū)路線、穿梭巴士時間表。他成為了第一個會英語的門崗人員，服務(wù)客戶也不再局限于中國人。
作為A2門崗，戚鶴每天早、晚高峰期要疏導(dǎo)車輛1800余輛，指揮員工過斑馬線1500余人次；酷暑時深圳特炎熱，地表溫度高達(dá)攝氏30、40多度，但是他說，不能因為酷暑讓人躁動而松懈，必須一如既往地以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對待自己，再辛苦也要堅持，因為門崗作為華為的第一道關(guān)鍵崗，不僅要守護園區(qū)幾萬名員工的安全，而且代表特發(fā)與華為的形象，必須展現(xiàn)公司良好的風(fēng)貌！
暖人心筑愛
華為對安保服務(wù)早已不再是保障安全即可的傳統(tǒng)的服務(wù)，而是希望物業(yè)提供有溫度的服務(wù)，有情懷的服務(wù)，真正能夠連接員工的服務(wù)。戚鶴以情暖心，感化員工，從小處著眼，于微處著心，用行動踐行初心，以點滴之事溫暖每一位員工的心。
在戚鶴心里，特發(fā)和華為就是他在深圳的家，員工就是他的家人。他們提出的每個需求，只要在原則范圍之內(nèi)，都會毫不猶豫地去幫助。更換輪胎、搬運貨物、收發(fā)快遞等等這些小事在他看來都是應(yīng)該做的，能夠讓華為員工把寶貴時間留下來去沖鋒，去打糧食，是自己對家人最好的報答。
戚鶴溫暖了員工，員工也溫暖了他，有的在清晨時主動向他道早安，有的在炎夏買冷飲時為他留一份，有的在寒冬特意為他送上熱水袋。A2區(qū)域有不少EMT大領(lǐng)導(dǎo)，不少領(lǐng)導(dǎo)也會主動向他問好或是眼神交流，在中秋、春節(jié)等節(jié)假日安排秘書送一份禮品給他，“這些百般忙碌的華為員工及領(lǐng)導(dǎo)竟然還會惦記普通而又平凡的門崗人員，讓我倍感溫暖，同時激勵著我要把服務(wù)做得更好”，戚鶴說道。
飲水思源，戚鶴特別強調(diào)他今天取得的的一切成就和榮譽，是華為和特發(fā)給予的；他的點滴進(jìn)步，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)肯定，離不開特發(fā)提供的平臺，公司給了他家人般的溫暖，使他擁有強烈的歸屬感。提起坂田分公司，他動情地說“坂田分公司總經(jīng)理尹總不僅關(guān)心我的工作，也像一位老大哥一樣關(guān)心我的家庭生活，在我迷茫之時為我排憂解惑，在我不知所措之時耐心聽我傾述并為我提供一些解決方法；安全經(jīng)理鮮銳以及副部長張海平也經(jīng)常主動找我溝通了解情況,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持是我堅持的動力。今天，優(yōu)秀員工、服務(wù)匠人……這些既是對我工作的肯定，更是對我的鞭策，請各位領(lǐng)導(dǎo)放心，我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，將一直秉承初心，筑就匠心，溫暖人心，更加努力工作，展示特發(fā)良好形象。”
初心，是浮躁的生活下，讓人靜心享受獨處天地的一方寧靜；匠心，是平凡的工作中，讓人忘卻時間追求精益求精與極致的情境；人心，是繁雜的職場里，讓人放下戒備敞開心扉擁抱彼此的溫情。戚鶴將11年的青春時光奉獻(xiàn)在一線崗位上，炎炎烈日下、簌簌寒風(fēng)中，兢兢業(yè)業(yè)，無怨無悔，日復(fù)一日默默耕耘，于點滴之處彰顯平凡崗位中的不平凡，已成為特發(fā)乃至華為的一張名片。我們堅信，無論時代如何變遷，一個企業(yè)，一個民族，一個國家都需要匠人精神，只要團隊成員都能夠做到秉初心追夢，懷匠心耕耘，暖人心筑愛，全體成員懷著同一個團隊、同一個夢想，特發(fā)物業(yè)公司的101戰(zhàn)略，IPO之夢必將實現(xiàn)！