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凌晨的七個(gè)未接來(lái)電

發(fā)布日期:2020/4/2 10:17:40   |   瀏覽次數(shù):10375   來(lái)源: 云薛嬌/特發(fā)服務(wù)特發(fā)商務(wù)公司

“嘟嘟嘟……”手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)。繼續(xù)撥打,“嘟嘟嘟……”還是沒(méi)人接聽(tīng)。此時(shí)已是凌晨3點(diǎn)10分。

時(shí)間回到當(dāng)天晚上12點(diǎn),阿里未來(lái)酒店的客人們均已熟睡。此時(shí)一位步履蹣跚還光著腳丫的客人急匆匆地來(lái)到酒店大堂,找服務(wù)大使幫忙:“你,你好,我手機(jī)落在出租車(chē)上了,我也沒(méi)發(fā)票,這可怎么辦呀?”聽(tīng)著客人帶著酒氣的急促表達(dá),服務(wù)大使一邊找來(lái)酒店的客用拖鞋協(xié)助客人穿上,一邊安撫著客人的情緒:“先生,您先別著急,你記得自己的手機(jī)號(hào)碼嗎?確定手機(jī)是開(kāi)機(jī)的狀態(tài)嗎?”客人連忙點(diǎn)點(diǎn)頭。顧及客人當(dāng)時(shí)的身體狀態(tài)和緊張情緒,服務(wù)大使請(qǐng)客人先回房間休息,并告知客人由他來(lái)想辦法聯(lián)系司機(jī)并尋找手機(jī)。

時(shí)間在一分一秒地流逝,因?yàn)椴淮_定客人手機(jī)的剩余電量,擔(dān)心手機(jī)一旦沒(méi)電就更難聯(lián)系到司機(jī),服務(wù)大使此后只能每隔一小時(shí)撥打一次客人手機(jī),還不時(shí)向客人手機(jī)發(fā)送短信。服務(wù)大使迫切希望出租車(chē)司機(jī)能夠接通電話(huà)。此時(shí)他的心情猶如自己手機(jī)丟失一樣,也滿(mǎn)是急切與不安。

夜深人靜的大堂里,電話(huà)還在持續(xù)撥打,“嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……”終于在凌晨5點(diǎn)多的時(shí)候,電話(huà)那頭傳來(lái)了低沉的聲音:“喂,我是出租車(chē)司機(jī),這個(gè)手機(jī)是你落在我車(chē)上的吧?”電話(huà)終于打通了!服務(wù)大使趕緊和出租車(chē)司機(jī)說(shuō)明情況,請(qǐng)司機(jī)幫忙將手機(jī)送回酒店。凌晨6點(diǎn),酒店門(mén)口出現(xiàn)一輛出租車(chē),司機(jī)將手機(jī)送回到服務(wù)大使的手上,此時(shí)距離手機(jī)遺失已過(guò)去6個(gè)小時(shí)。

早上7點(diǎn),客人如約來(lái)到酒店大堂,看到自己失而復(fù)得的手機(jī),顯得特別激動(dòng),當(dāng)他注意到屏幕顯示的7個(gè)未接來(lái)電以及3條短信提示時(shí),不禁哽咽道:“謝謝你了,你一晚上都在給我手機(jī)打電話(huà),在幫我找手機(jī),這個(gè)手機(jī)對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要,真是太感謝你了!”

這么溫情的畫(huà)面是我在阿里內(nèi)網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)欄看到的。在客人描述的字里行間,每一個(gè)字都透露出當(dāng)時(shí)的緊張與重獲的美好。而這位讓客人感動(dòng)的員工,就是特發(fā)商務(wù)阿里未來(lái)酒店項(xiàng)目夜班服務(wù)大使劉樹(shù)豐,一位獲得客人表?yè)P(yáng)最多的員工。作為特發(fā)數(shù)以千計(jì)員工中的普通一員,他用一份專(zhuān)業(yè)與善良,守護(hù)酒店客人的安寧,在平凡的崗位上恪盡職守,默默散發(fā)著溫暖的光芒。