企業(yè)文化
“首問責任制”雛議
發(fā)布日期:2011/6/22 14:50:56 | 瀏覽次數(shù):12502 來源:林嬋波 依我理解，在企業(yè)講“首問責任制”有兩層含義：
第一層含義是對于企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表而言。是指股東單位要求其派任各相關(guān)企業(yè)的所有產(chǎn)權(quán)代表，均必須向其高度負責的“首問”、“問責”制度。具體來說，按照我集團現(xiàn)行運行機制，集團全資、控股、參股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表，尤其是首席產(chǎn)權(quán)代表，對集團在該企業(yè)的資產(chǎn)的運作、管理以及該企業(yè)的文化建設等方面都擁有主導權(quán)力，那么，按照“權(quán)責對等”原理（指在一個組織中，管理者所擁有的權(quán)力必須與其所承擔的責任相互適應一致，既不能只賦予權(quán)力而不明確責任，也不能過于強調(diào)追究責任而沒有賦予其相應的實際權(quán)力）,他們對企業(yè)的資產(chǎn)增值與否、文化優(yōu)劣等方方面面，也就理所當然地應負首要責任，成為“第一責任人”。所以，如同要求企業(yè)中所有員工都必須對企業(yè)忠誠一樣，我集團所有派任各企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表同樣必須對集團忠誠。凡是集團必須知情而又不與法律法規(guī)相沖突的企業(yè)的任何重大事項，該企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表必須在第一時間以口頭或書面方式及時認真地向集團報告清楚，不得隱瞞，否則將追究責任。而集團與各股權(quán)關(guān)系企業(yè)之間應建立起一種上下一心、相互信任、共同發(fā)展的良好產(chǎn)權(quán)關(guān)系和企業(yè)關(guān)系，不斷提高企業(yè)效益、效能、效率，建立健全科學有效的、先進的企業(yè)機制和制度體系，共同為培育起優(yōu)秀的新特發(fā)文化作出不懈努力。
“首問責任制”的第二層含義是對于所有員工層面而言。是指凡是第一位接觸到有關(guān)我集團工作的來訪、來電、來函的員工，和文件、事項辦理的承辦或主辦人，無論是在上班時間還是在業(yè)余時間，都必須以最佳的精神狀態(tài)，嚴格按照相關(guān)工作規(guī)定認真做好接洽和辦理工作�；蜻M行接談、登記，提出擬辦意見、報批；或會同有關(guān)人員及時辦理、答復、歸檔；或向相關(guān)責任部室、員工通報有關(guān)情況；或請示直接上級領導，使來訪來電來函者和文件提出的問題及承辦事項得到正確而又快速的解決。其中，我集團第一位接觸到來訪來電來函的員工和文件、事項的承辦或主辦人就是首問責任人。無論來訪來電來函者是上級領導還是下屬企業(yè)員工，無論是客戶還是社會有關(guān)人員，無論是上級還是集團系統(tǒng)企業(yè)或其他企業(yè)來文，無論是例行或其他工作事項，首問責任人都必須站在企業(yè)角度，熱情周到地、認真負責地做好接待、辦理及相關(guān)工作，不得出現(xiàn)以任何借口推諉、搪塞、敷衍、回避等不良行為，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅查處。力求通過每一位員工的一言一行一事，讓每一位來訪來電來函者，涉文單位和事項參與者充分感受到我集團員工的良好精神狀態(tài)和高水準的業(yè)務能力，在每一位來訪來電來函者和涉文單位、事項參與者面前充分展示我集團員工的現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)和良好文化氛圍。
由此可見，建立健全“首問責任制”是我集團營造良好企業(yè)文化的重要組成部分。在集團進入新一輪發(fā)展和按照現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運作的今天，只有每一位產(chǎn)權(quán)代表都能成為站穩(wěn)市場的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，只有每一位員工都能成為對企業(yè)忠心耿耿的，高效能、智慧型、有競爭力的，具有強烈市場效益意識、憂患危機意識、創(chuàng)新激情意識和國際化競爭意識的優(yōu)秀員工，我們的團隊才是一個真正解放思想、積極向上的有力量的團隊，集團又好又快可持續(xù)科學發(fā)展的步伐才會雄健有力。
第一層含義是對于企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表而言。是指股東單位要求其派任各相關(guān)企業(yè)的所有產(chǎn)權(quán)代表，均必須向其高度負責的“首問”、“問責”制度。具體來說，按照我集團現(xiàn)行運行機制，集團全資、控股、參股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表，尤其是首席產(chǎn)權(quán)代表，對集團在該企業(yè)的資產(chǎn)的運作、管理以及該企業(yè)的文化建設等方面都擁有主導權(quán)力，那么，按照“權(quán)責對等”原理（指在一個組織中，管理者所擁有的權(quán)力必須與其所承擔的責任相互適應一致，既不能只賦予權(quán)力而不明確責任，也不能過于強調(diào)追究責任而沒有賦予其相應的實際權(quán)力）,他們對企業(yè)的資產(chǎn)增值與否、文化優(yōu)劣等方方面面，也就理所當然地應負首要責任，成為“第一責任人”。所以，如同要求企業(yè)中所有員工都必須對企業(yè)忠誠一樣，我集團所有派任各企業(yè)的產(chǎn)權(quán)代表同樣必須對集團忠誠。凡是集團必須知情而又不與法律法規(guī)相沖突的企業(yè)的任何重大事項，該企業(yè)產(chǎn)權(quán)代表必須在第一時間以口頭或書面方式及時認真地向集團報告清楚，不得隱瞞，否則將追究責任。而集團與各股權(quán)關(guān)系企業(yè)之間應建立起一種上下一心、相互信任、共同發(fā)展的良好產(chǎn)權(quán)關(guān)系和企業(yè)關(guān)系，不斷提高企業(yè)效益、效能、效率，建立健全科學有效的、先進的企業(yè)機制和制度體系，共同為培育起優(yōu)秀的新特發(fā)文化作出不懈努力。
“首問責任制”的第二層含義是對于所有員工層面而言。是指凡是第一位接觸到有關(guān)我集團工作的來訪、來電、來函的員工，和文件、事項辦理的承辦或主辦人，無論是在上班時間還是在業(yè)余時間，都必須以最佳的精神狀態(tài)，嚴格按照相關(guān)工作規(guī)定認真做好接洽和辦理工作�；蜻M行接談、登記，提出擬辦意見、報批；或會同有關(guān)人員及時辦理、答復、歸檔；或向相關(guān)責任部室、員工通報有關(guān)情況；或請示直接上級領導，使來訪來電來函者和文件提出的問題及承辦事項得到正確而又快速的解決。其中，我集團第一位接觸到來訪來電來函的員工和文件、事項的承辦或主辦人就是首問責任人。無論來訪來電來函者是上級領導還是下屬企業(yè)員工，無論是客戶還是社會有關(guān)人員，無論是上級還是集團系統(tǒng)企業(yè)或其他企業(yè)來文，無論是例行或其他工作事項，首問責任人都必須站在企業(yè)角度，熱情周到地、認真負責地做好接待、辦理及相關(guān)工作，不得出現(xiàn)以任何借口推諉、搪塞、敷衍、回避等不良行為，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅查處。力求通過每一位員工的一言一行一事，讓每一位來訪來電來函者，涉文單位和事項參與者充分感受到我集團員工的良好精神狀態(tài)和高水準的業(yè)務能力，在每一位來訪來電來函者和涉文單位、事項參與者面前充分展示我集團員工的現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)和良好文化氛圍。
由此可見，建立健全“首問責任制”是我集團營造良好企業(yè)文化的重要組成部分。在集團進入新一輪發(fā)展和按照現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運作的今天，只有每一位產(chǎn)權(quán)代表都能成為站穩(wěn)市場的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，只有每一位員工都能成為對企業(yè)忠心耿耿的，高效能、智慧型、有競爭力的，具有強烈市場效益意識、憂患危機意識、創(chuàng)新激情意識和國際化競爭意識的優(yōu)秀員工，我們的團隊才是一個真正解放思想、積極向上的有力量的團隊，集團又好又快可持續(xù)科學發(fā)展的步伐才會雄健有力。