企業(yè)文化
實施企業(yè)標準化管理，提升運營效率和效益
發(fā)布日期:2014/7/3 14:54:30 | 瀏覽次數(shù):11799 來源:特發(fā)地產(chǎn)公司 程海水
特發(fā)地產(chǎn)公司自2013年7月份開始，根據(jù)集團領(lǐng)導提出的“構(gòu)建管理模塊、聚集競爭優(yōu)勢”要求，對岳陽項目與龍華項目（一期）開發(fā)經(jīng)驗進行了全面總結(jié)，到去年底已完成投資開發(fā)、規(guī)劃設(shè)計、工程管理、銷售管理、招投標管理等5個模塊的構(gòu)建。今年4月份，公司又啟動了對這兩個項目的“回頭看”活動，深入開展項目后評價，要求相關(guān)部門與項目部對項目開發(fā)的成功經(jīng)驗尤其是存在的問題與缺陷進行梳理提煉，并開展數(shù)據(jù)庫的建立與維護、制定住宅設(shè)計標準指引等。
從實質(zhì)意義上講，無論是模塊化構(gòu)建、設(shè)計標準的設(shè)立、數(shù)據(jù)庫的建立，還是對項目進行后評價，都是為了在總結(jié)經(jīng)驗、汲取教訓的基礎(chǔ)上探索建立起與市場接軌且符合公司實情的一套能固化、可復制的工作標準與流程標準。建立工作標準即是設(shè)立技術(shù)標準，如同實體法的立法；建立流程標準就是設(shè)立管理標準，好似程序法的立法，這兩者共同構(gòu)成企業(yè)標準化。
企業(yè)標準化，即是以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實施和管理維護標準的一種有組織的活動。企業(yè)通過實施標準化管理，能夠把生產(chǎn)全過程的各個要素和環(huán)節(jié)組織起來，使生產(chǎn)管理的各項活動達到程序化、規(guī)范化、制度化、科學化，達成最佳的生產(chǎn)秩序，產(chǎn)出最合適的產(chǎn)品，實現(xiàn)最合理的銷售，最終實現(xiàn)效率的最大限度提升與效益的最大化。
凡是管理杰出的企業(yè)都是實施標準化的典范。海爾集團經(jīng)過長期探索，創(chuàng)造了一套被稱為“超越中國企業(yè)現(xiàn)狀的卓越管理標準”——OEC管理模式，把企業(yè)內(nèi)所涉及的所有事情分為“硬件”與“軟件”兩類，建立總賬，做到系統(tǒng)完整，不漏項，并將總賬中所列的“硬件”與“軟件”通過層層細化落實到各級組織、各個崗位，明確各個崗位的管理范圍、工作內(nèi)容、工作標準、工作頻次、計劃進度、完成期限、價值量大小等。在具體實施過程中，每位員工必須依據(jù)控制臺賬的要求，開展工作，同時也允許每個人在相對自由度下進行創(chuàng)造性的發(fā)揮，力求以最短的工時完成達到標準甚至高于標準的工作。
萬科、恒大、龍湖、萬達等房地產(chǎn)龍頭企業(yè)在行業(yè)內(nèi)率先啟動了產(chǎn)業(yè)、IT、產(chǎn)品的標準化。恒大地產(chǎn)追求成為“中國標準化運營的精品地產(chǎn)領(lǐng)導者”。而龍湖地產(chǎn)則一直扮演著“輸出標準、不斷創(chuàng)新、引領(lǐng)市場”的角色，一直默默走在標準化道路上，堅持不懈地實施產(chǎn)品標準化、管理標準化和物業(yè)服務標準化，并在繼承的同時，因地制宜地螺旋式上升，要求所有項目90%采用標準化產(chǎn)品，10%自行創(chuàng)新。多年經(jīng)驗總結(jié)與積淀后形成的運管體系和服務指引確保了“重慶龍湖”成功模式的快速復制。龍湖地產(chǎn)從2004年開始啟動全國擴張，到2010年的6年時間內(nèi)便成功布局全國11個大城市并在多地奠定高端市場領(lǐng)先地位。這一切無疑與其產(chǎn)品標準化、運營標準化、服務標準化密不可分。
無數(shù)成功的經(jīng)驗表明，標準化是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理水平的堅實基礎(chǔ)；是企業(yè)合理配置資源、控制成本、提高經(jīng)濟效益的有力抓手；是提升企業(yè)核心競爭力的重要舉措。但在實際工作中，對于許多企業(yè)來講，標準化建設(shè)卻沒有得到足夠的重視。究其原因主要有三：一是標準化是一項基礎(chǔ)性的工作，不能像生產(chǎn)、銷售那樣能立刻帶來經(jīng)濟效益，因此沒有長遠戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)對此視而不見。二是有的企業(yè)認為現(xiàn)有的一套制度夠用，表現(xiàn)得自我滿足、固步自封。三是有的企業(yè)認為這項工作難度較大，費時費力，擔心勞而無功，存在畏難情緒。
對于房地產(chǎn)行業(yè)而言，隨著國家宏觀調(diào)控政策的不斷出臺與市場日趨理性，“只要拿到一塊地，就一定會賺錢”、“只要能造出來，就不怕賣不出去”的好日子已經(jīng)成為了“過去式”。從傳統(tǒng)的粗放式管理向精細化運營轉(zhuǎn)變是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，標準化革命將是擋不住的行業(yè)潮流。為積極應對這一潮流，特發(fā)地產(chǎn)公司在推進項目開發(fā)建設(shè)的同時，近兩年全面啟動了公司制度化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，加快走向市場的步伐，為實施企業(yè)標準化管理打下了良好的基礎(chǔ)。2013年完成了組織架構(gòu)的重構(gòu)、績效管理制度修訂；建立了與市場接軌的薪酬體系、辦公系統(tǒng)信息化；完成了房地產(chǎn)開發(fā)主要業(yè)務板塊的模塊構(gòu)建。今年將完成兩個項目的后評價、人力資源與財務管理的模塊化構(gòu)建，完善住宅設(shè)計標準指引，強化數(shù)據(jù)庫更新與維護，進一步推行人才招聘市場化，加大全員培訓力度，啟動財務管理和人力資源管理的信息化，全面梳理修訂規(guī)章制度，同時積極物色新的開發(fā)項目——目前天鵝工業(yè)區(qū)城市更新項目已取得積極進展，岳陽鵬瑞·瓏庭二期項目也正在與當?shù)卣⒄勚�。地產(chǎn)公司正在用標準化牽引和倒逼市場化、職業(yè)化、制度化，同時又以市場化、職業(yè)化、制度化推動和促進標準化，努力實現(xiàn)兩者相輔相成、相得益彰。
建立標準化體系，實現(xiàn)企業(yè)標準化管理對于“不甘平庸、追求卓越、渴望贏得信賴與尊重”的特發(fā)地產(chǎn)而言，是其必然選擇與不懈追求。合抱之木，生于毫木；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。標準化需要長期持續(xù)積累沉淀，對于仍處于制度化建設(shè)草創(chuàng)階段的我們特發(fā)地產(chǎn)，企業(yè)標準化將任重而道遠。