企業(yè)文化
戰(zhàn)略是綱，文化是魂；客戶(hù)是本，創(chuàng)新是器——在特發(fā)信息公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型研討會(huì)上的講話(huà)
發(fā)布日期:2014/7/18 15:00:27 | 瀏覽次數(shù):11798 來(lái)源:集團(tuán)總經(jīng)理 張建民
特發(fā)信息是特發(fā)集團(tuán)的標(biāo)桿企業(yè)，在戰(zhàn)略管理方面也是走在前面。為了能夠在特發(fā)信息下午“頭腦風(fēng)暴式”的戰(zhàn)略研討會(huì)上做一些發(fā)散性思維，我上午先到光網(wǎng)科技公司調(diào)研，剛才又聽(tīng)了大家的發(fā)言，所見(jiàn)所聞，收獲很大。談幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、關(guān)于戰(zhàn)略、管理與學(xué)習(xí)
一個(gè)企業(yè)要獲得成功，主要由兩個(gè)因素決定。首先是必須做正確的事情，其次是正確高效地做事情。前者是戰(zhàn)略問(wèn)題，后者是管理問(wèn)題。而管理的最高層次是文化管理，所以戰(zhàn)略與文化對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展是非常重要的。
今天特發(fā)信息召開(kāi)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)的研討會(huì)，圍繞企業(yè)本身的戰(zhàn)略和文化這兩個(gè)主題來(lái)展開(kāi)的，抓住了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。特發(fā)信息連續(xù)幾年召開(kāi)戰(zhàn)略研討會(huì)，在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變和行業(yè)前景不明朗的形勢(shì)下及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，明確企業(yè)的發(fā)展方向，這是非常必要的。特別是今年，在整個(gè)行業(yè)增速持續(xù)放緩，相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的情況下，特發(fā)信息的行業(yè)排名雖然未處于第一陣營(yíng)，仍能夠取得高份量的訂單，確實(shí)來(lái)之不易。之能夠取得這樣的成績(jī)，跟我們這幾年的努力，特別是在戰(zhàn)略管理方面所做出的努力是分不開(kāi)的。
我和特發(fā)信息的王寶董事長(zhǎng)最近交流頗多，他在企業(yè)戰(zhàn)略思考和對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的了解方面，體現(xiàn)出較強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神，值得大家學(xué)習(xí)和欣賞。我們企業(yè)的管理者必須需要具備這種與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)精神，還要學(xué)以致用，才有可能確保企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。
二、關(guān)于產(chǎn)品、創(chuàng)新和客戶(hù)
我在參觀光網(wǎng)科技公司時(shí)，更偏向于先從ODN產(chǎn)品的用途和功能上了解和分析。在聽(tīng)產(chǎn)品介紹的過(guò)程中，我思考的第一個(gè)問(wèn)題是，從生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新等價(jià)值鏈條上，去看這個(gè)企業(yè)何以成功，靠什么成功，成功的理由是什么？第二個(gè)問(wèn)題是，該司哪些是不能復(fù)制的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？第三個(gè)問(wèn)題是，為了順利實(shí)現(xiàn)特發(fā)信息對(duì)外擴(kuò)張，應(yīng)該從光網(wǎng)科技公司發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中得到哪些借鑒？
從一個(gè)大企業(yè)所擁有的市場(chǎng)中，細(xì)分出一個(gè)延伸產(chǎn)品的市場(chǎng)，并創(chuàng)建一個(gè)小企業(yè)進(jìn)行培育做大，這個(gè)小企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展是離不開(kāi)大企業(yè)這塊土壤的優(yōu)良基因的。我們?cè)跀U(kuò)張的過(guò)程中，也受到“土壤”這個(gè)必備要素的影響，兼并或收購(gòu)的企業(yè)在原來(lái)的土壤環(huán)境下可以健康成長(zhǎng)和發(fā)展，但一旦來(lái)到新的企業(yè)環(huán)境下就存在是否適應(yīng)的問(wèn)題。作為光網(wǎng)科技公司，處于母公司纖纜向下游ODN延伸的產(chǎn)業(yè)鏈上, 在特發(fā)信息品牌、人才、資金、文化、管理的輸出和扶持下，實(shí)現(xiàn)了快速成長(zhǎng)和發(fā)展，這對(duì)我們接下來(lái)的擴(kuò)張有許多有益的啟示。我覺(jué)得你們把光網(wǎng)科技公司作為特發(fā)信息的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，與企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和企業(yè)文化提升息息相關(guān)，非常有意義。我們從中可以學(xué)習(xí)到他們的創(chuàng)新精神和市場(chǎng)意識(shí)，其中，更大的意義在于光網(wǎng)科技公司在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都體現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)思維及管理創(chuàng)新的理念密切結(jié)合和運(yùn)用，這是企業(yè)管理進(jìn)步的具體表現(xiàn)。
一個(gè)企業(yè)單純有激勵(lì)機(jī)制而沒(méi)有人才，是不行的；有了人才而沒(méi)有適合其施展才華的激勵(lì)機(jī)制，也是不行的。光網(wǎng)科技公司具備較好的激勵(lì)機(jī)制和一支精英團(tuán)隊(duì)，這支隊(duì)伍專(zhuān)注光纖光纜產(chǎn)業(yè)鏈延伸出來(lái)FTTH領(lǐng)域，對(duì)市場(chǎng)有較強(qiáng)的洞察力和敏銳度，在以客戶(hù)為中心的理念上是全方位的，這與他們提出的360度創(chuàng)新是相適應(yīng)的。以客戶(hù)為中心并不是單純緊盯住客戶(hù)層面，還應(yīng)該包括關(guān)系客戶(hù)在內(nèi)。產(chǎn)品涉及哪些客戶(hù)，我們就去了解這些客戶(hù)的需求，再根據(jù)需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，更高層次是引領(lǐng)需求。如此，我們就可以在不斷創(chuàng)新的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
對(duì)于光網(wǎng)科技來(lái)說(shuō)，以客戶(hù)需求為中心，就是在銷(xiāo)售上實(shí)現(xiàn)零距離接觸，圍繞運(yùn)營(yíng)商—施工方—維護(hù)方—客戶(hù)端等客戶(hù)和關(guān)系客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品功能和綜合解決方案，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，創(chuàng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。光網(wǎng)科技的創(chuàng)新能力源于先進(jìn)的企業(yè)文化條件，源于一支精英團(tuán)隊(duì)，源于對(duì)特發(fā)信息這個(gè)大品牌的依賴(lài)。其實(shí)通過(guò)仔細(xì)分析，該司自身的無(wú)形資產(chǎn)很難沉淀到較厚實(shí)程度，也不能夠形成持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的技術(shù)壁壘，只能利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的廣闊想象空間，通過(guò)不間斷地創(chuàng)新來(lái)體現(xiàn)自身價(jià)值。該司提出“全員參與經(jīng)營(yíng)”的理念，我的理解，全員參與并不是簡(jiǎn)單地全員參與進(jìn)來(lái)，而是讓全員都擁有創(chuàng)新的能力。這也許就是該司不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。光網(wǎng)科技公司的理念，即“成本優(yōu)先”、“價(jià)廉物適”、“企業(yè)生存靠銷(xiāo)售，持久發(fā)展靠創(chuàng)新”、打造“保姆式”全程服務(wù)等等，都是較先進(jìn)的理念，我們?cè)趨⒂^學(xué)習(xí)的過(guò)程中不能單純地看產(chǎn)品功能，而是要善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值鏈上的運(yùn)營(yíng)模式、創(chuàng)新理念和創(chuàng)新利器。
三、關(guān)于文化與戰(zhàn)略實(shí)施
一般認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐步生成、日趨穩(wěn)定、趨于個(gè)性化的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、規(guī)章制度和外顯現(xiàn)象等內(nèi)容的總和。其內(nèi)涵表現(xiàn)為理念文化（企業(yè)核心價(jià)值觀、愿景、使命、精神）、制度文化（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、管理制度）、行為文化（企業(yè)家、管理層、員工的行為）、物質(zhì)文化（產(chǎn)品質(zhì)量和外表款式、可視性象征物、環(huán)境布置等）。我認(rèn)為，按照上述企業(yè)文化的定義和內(nèi)涵來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的文化體系，是正確的。但是，我們不能用僵化和教條的思維去理解和運(yùn)用。因?yàn)槠髽I(yè)文化必須服從和服務(wù)于戰(zhàn)略，必須與戰(zhàn)略實(shí)施相融互動(dòng)。戰(zhàn)略的意義，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是建設(shè)和形成強(qiáng)大的企業(yè)價(jià)值鏈。價(jià)值鏈在思想意識(shí)上的反映就是價(jià)值觀。價(jià)值觀與價(jià)值鏈的運(yùn)行方向是否一致，將起著促進(jìn)或阻礙的作用。
我們必須認(rèn)真分析，進(jìn)一步找到企業(yè)文化與企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施、價(jià)值創(chuàng)造有聯(lián)系和影響的更深層面：第一個(gè)層面是基礎(chǔ)文化，指企業(yè)普遍具備的文化現(xiàn)象，比如提倡團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、進(jìn)取、效率等理念；第二個(gè)層面是行業(yè)文化，企業(yè)所處行業(yè)不同，涉及行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、操行所反映的理念也是有區(qū)別的，比如華為的事業(yè)是“發(fā)展、振興民族通訊”、聯(lián)想的遠(yuǎn)景是“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想”等；第三個(gè)層面是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、志趣情操、精神狀態(tài)、思維方式和目標(biāo)追求，會(huì)成為企業(yè)行為文化的主要導(dǎo)向。其實(shí)，盡管領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人風(fēng)格不盡相同，只要他所表現(xiàn)的是強(qiáng)勢(shì)的正能量文化，就能引領(lǐng)企業(yè)無(wú)往而不勝；第四個(gè)層面，是指企業(yè)在不同戰(zhàn)略階段應(yīng)有的其階段性的文化，比如在穩(wěn)定期、增長(zhǎng)期、緊縮期時(shí)，其價(jià)值趨向是不同的。可見(jiàn)，企業(yè)文化是一個(gè)系統(tǒng)工程，呈多層、立體、互動(dòng)的特性，并在企業(yè)發(fā)展不同階段有不同的表現(xiàn)，關(guān)鍵是在企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施中，能夠形成文化先導(dǎo)，發(fā)揮強(qiáng)大的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射的作用。剛才，會(huì)上圍繞“責(zé)任、效率、堅(jiān)韌、開(kāi)放”核心價(jià)值觀進(jìn)行了很好的詮釋?zhuān)蚁�，這是特發(fā)信息幾年來(lái)得以發(fā)展的靈魂之一，未來(lái)還應(yīng)該繼續(xù)該文化精神的引領(lǐng)下，進(jìn)一步豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵和體系，并轉(zhuǎn)化為實(shí)施戰(zhàn)略、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。
四、關(guān)于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
第一，保持合理的光纖光纜規(guī)模。它是指根據(jù)市場(chǎng)需求和企業(yè)的實(shí)際，來(lái)確定光纖光纜的最佳產(chǎn)能。只有規(guī)模，特發(fā)信息才能保住在光纖纖纜行業(yè)的品牌，才能有供應(yīng)鏈合作的話(huà)語(yǔ)權(quán)，才有以量換價(jià)降低成本的基礎(chǔ)，才有產(chǎn)業(yè)鏈延伸的基本條件。通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)目前特發(fā)信息的其他產(chǎn)品都不足以支持我們的品牌和產(chǎn)業(yè)，而只有光纖光纜可以做到，所以要保證光纖光纜的規(guī)模在行業(yè)中的地位至少不能往后退。但是，面對(duì)行業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩、價(jià)格下滑成慣性、集采訂單不確定性和殘酷性、與第一陣營(yíng)的差距等等情況，要保持規(guī)模，就必須將主動(dòng)降低成本或者叫成本領(lǐng)先策略上升到戰(zhàn)略管理的重要組成部分。
第二，未來(lái)的出路在于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。我們進(jìn)行戰(zhàn)略研討，主要是要解決企業(yè)往前發(fā)展的方向，如何轉(zhuǎn)型升級(jí)獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及實(shí)現(xiàn)資源的進(jìn)一步協(xié)調(diào)和匹配。會(huì)上，大家既認(rèn)為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行，也看到這幾年特發(fā)信息在積極探索轉(zhuǎn)型升級(jí)的路子，并取得了較明顯的成效。光網(wǎng)科技公司的迅速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了光纖光纜產(chǎn)業(yè)鏈向ODN的延伸，還有電力光纜和網(wǎng)絡(luò)集成產(chǎn)品逐漸做大，就是一個(gè)突出表現(xiàn)。特發(fā)信息要爭(zhēng)取通過(guò)這次戰(zhàn)略研討會(huì)，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略，在實(shí)施成本領(lǐng)先策略，保持纖纜的合理規(guī)模，做大做強(qiáng)ODN產(chǎn)品，大力開(kāi)發(fā)特種光纜，做好海外銷(xiāo)售市場(chǎng)戰(zhàn)略布局的同時(shí)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，重新審視企業(yè)所處的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，思考如何利用現(xiàn)有品牌和資源，延伸和擴(kuò)張到相關(guān)的行業(yè)和領(lǐng)域，培育企業(yè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，特發(fā)信息將面臨著如何做大做優(yōu)做強(qiáng)的戰(zhàn)略選擇，任務(wù)十分迫切和艱巨。無(wú)論是在實(shí)施并購(gòu)、擴(kuò)張，還是新的市場(chǎng)開(kāi)辟，都要把握好兩個(gè)問(wèn)題：一是戰(zhàn)略的適應(yīng)，就是在對(duì)所處行業(yè)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估和分析，確定要進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域時(shí)，如何利用已有的資源（含人力）來(lái)進(jìn)行投資；二是戰(zhàn)略延伸，就是利用企業(yè)已有的資源（含人力），進(jìn)一步挖掘、拓展，創(chuàng)造出機(jī)會(huì)。這兩種手段在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中可以結(jié)合起來(lái)加以運(yùn)用。（本人根據(jù)錄音整理）