打造高端服務(wù)品牌 助力政務(wù)服務(wù)改革 ——特發(fā)政務(wù)業(yè)務(wù)分析交流會(huì)在武漢召開(kāi)等2則
發(fā)布日期:2020/11/10 14:23:48 | 瀏覽次數(shù):6426 來(lái)源:戴維 田麗/特發(fā)服務(wù)武漢分公司8月29日，主題為“打造高端服務(wù)品牌 助力政務(wù)服務(wù)改革”的2020年特發(fā)政務(wù)業(yè)務(wù)分析交流會(huì)在武漢光谷召開(kāi)。大會(huì)邀請(qǐng)了國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)改革專(zhuān)家、省級(jí)財(cái)政專(zhuān)家，以及來(lái)自武漢市東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)局、洪山區(qū)行政審批局的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。特發(fā)服務(wù)公司、特發(fā)政務(wù)管理層，深圳、山東、天津、武漢等地政務(wù)管理團(tuán)隊(duì)60余人參加會(huì)議。
陳寶杰：適應(yīng)新變化應(yīng)該這樣干
會(huì)上，特發(fā)服務(wù)公司董事長(zhǎng)陳寶杰對(duì)對(duì)特發(fā)政務(wù)自2015年來(lái)先行參與政務(wù)服務(wù)“放管服”改革探索，所付出的努力和取得的成就進(jìn)行了回顧，同時(shí)對(duì)各級(jí)政府單位給予特發(fā)政務(wù)的支持與幫助表示感謝。
陳寶杰認(rèn)為，目前政務(wù)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)正逐步向數(shù)字政務(wù)、智慧政務(wù)方向發(fā)展，加上《政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)管理辦法》（中華人民共和國(guó)財(cái)政部令第102號(hào)）的出臺(tái)，警示著特發(fā)人，要時(shí)刻把握住時(shí)代發(fā)展的脈絡(luò)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境新變化，要在提供人力支持、服務(wù)保障和協(xié)同管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究新的服務(wù)方案，設(shè)計(jì)定制新的增值服務(wù)產(chǎn)品。未來(lái)，特發(fā)政務(wù)要以更加強(qiáng)勁的事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心，投入到政務(wù)服務(wù)改革的事業(yè)中去，與全國(guó)各級(jí)政府單位攜手共進(jìn)，共建共贏。
回顧半年：依托創(chuàng)新迎來(lái)新增長(zhǎng)
會(huì)上，來(lái)自特發(fā)政務(wù)深圳、山東、天津、武漢區(qū)域的負(fù)責(zé)人，分別總結(jié)和分享了各自區(qū)域2020年上半年的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、創(chuàng)新工作舉措。同時(shí)，對(duì)2020年財(cái)政部最新頒布的《政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)管理辦法》給政務(wù)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響和共性問(wèn)題進(jìn)行討論。
各經(jīng)營(yíng)單位還圍繞各級(jí)政府政務(wù)服務(wù)改革目標(biāo)，就如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、挖掘新市場(chǎng)進(jìn)行交流。
特發(fā)政務(wù)上半年業(yè)務(wù)雖受疫情影響，但各經(jīng)營(yíng)單位在困難面前積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)、開(kāi)拓思路，逢山開(kāi)路遇水搭橋，通過(guò)不斷地攻堅(jiān)克難，在全國(guó)范圍內(nèi)拿下了18個(gè)新增項(xiàng)目，完成了特發(fā)政務(wù)全年既定營(yíng)收指標(biāo)的63.8%。創(chuàng)新工作思路為保障特發(fā)政務(wù)業(yè)績(jī)營(yíng)收注入極大的新動(dòng)力。
圓桌討論：國(guó)家級(jí)、省級(jí)專(zhuān)家解讀新政策
在專(zhuān)家分享環(huán)節(jié)，國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)改革領(lǐng)域?qū)＜�、�?guó)家信息中心高級(jí)工程師劉增明，省級(jí)財(cái)政專(zhuān)家、湖北省財(cái)政廳綜合處副處長(zhǎng)吳曉玲，分別對(duì)政務(wù)服務(wù)改革信息化發(fā)展新趨勢(shì)和《政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)管理辦法》進(jìn)行深入解讀，幫助特發(fā)政務(wù)各經(jīng)營(yíng)單位對(duì)政策和改革趨勢(shì)加深理解。
在圓桌討論環(huán)節(jié)，陳寶杰董事長(zhǎng)與劉增明、武漢市東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)局、洪山區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人一起，就多個(gè)有關(guān)政務(wù)服務(wù)改革議題進(jìn)行深入探討，聽(tīng)取來(lái)自專(zhuān)家、嘉賓的具體建議。最后，來(lái)自深圳、山東、天津、武漢等經(jīng)營(yíng)單位的負(fù)責(zé)人也結(jié)合實(shí)際工作，在討論交流環(huán)節(jié)與專(zhuān)家、嘉賓互動(dòng)交流。
與時(shí)間賽跑的青山“店小二”：“并行辦理、兩證齊發(fā)”的審批改革
9月14日，武漢市華君合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司位于青山區(qū)的某項(xiàng)目工地上一片繁忙，工人們正向著工期目標(biāo)沖刺。該企業(yè)負(fù)責(zé)辦理開(kāi)工許可事項(xiàng)的唐先生說(shuō)：“一場(chǎng)疫情耽誤了開(kāi)工計(jì)劃，但是特發(fā)政務(wù)所服務(wù)的青山區(qū)行政審批局又幫我們搶回了不少時(shí)間�！碧葡壬貞�，他在8月20日一天之內(nèi)，接連拿到了工程規(guī)劃許可和建筑工程施工許可，而在以前，這兩張?jiān)S可證不僅要分批次辦理，而且還要間隔數(shù)十天才能領(lǐng)證。如今巨大的變化，讓唐先生真切感受到青山區(qū)推行“店小二”服務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)的切實(shí)價(jià)值。
為唐先生所在企業(yè)提供全程幫辦服務(wù)的“店小二”是特發(fā)政務(wù)員工劉靜楠，這是青山區(qū)工程幫辦服務(wù)中心在推行審批改革之后，新上崗的一名年輕人。8月14日，青山區(qū)行政審批局建設(shè)類(lèi)審批科得知企業(yè)需要盡快開(kāi)工建設(shè)的訴求，立即安排工程幫辦介入提供幫辦服務(wù)，幫助企業(yè)網(wǎng)上錄入相關(guān)資料信息并對(duì)接各項(xiàng)事宜辦結(jié)時(shí)間。
“有了前期細(xì)心準(zhǔn)備，8月20日那天，我們決定打破既有限制，嘗試兩證齊發(fā)。”8月20日下午，劉靜楠和同事在湖北政務(wù)網(wǎng)3.0后臺(tái)上捕捉到了正在辦理工程規(guī)劃許可的信息，在做好為企業(yè)出證的同時(shí)，立即啟動(dòng)下一個(gè)審批環(huán)節(jié)，做好為企業(yè)申請(qǐng)人辦理建筑工程施工許可證的準(zhǔn)備。最終，采取網(wǎng)上預(yù)審、提前介入等措施，當(dāng)場(chǎng)為企業(yè)核發(fā)了建筑施工許可證。
據(jù)青山區(qū)行政審批局建設(shè)類(lèi)審批科負(fù)責(zé)人介紹，審批局建設(shè)科一直在努力踐行金牌店小二精神。此前，建設(shè)科已經(jīng)通過(guò)優(yōu)化流程、整合窗口力量等方式，將施工許可證核發(fā)時(shí)間壓縮到1個(gè)工作日內(nèi)，武漢市作風(fēng)巡查第六組得知此事后，給予了高度評(píng)價(jià)，并提出更高要求。在巡查組的鼓舞下，青山審批局先行先試進(jìn)行“并行辦理、兩證齊發(fā)”的探索，實(shí)為省內(nèi)第一次。
近年來(lái)，青山區(qū)行政審批局采取政務(wù)外包模式，首次與特發(fā)政務(wù)武漢公司展開(kāi)合作，圍繞提升服務(wù)效能，增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度，推出了“幫辦代辦”服務(wù)新模式，為辦事群眾節(jié)約了時(shí)間，提升了效率，提供了實(shí)實(shí)在在的便民服務(wù)。
下一步，特發(fā)政務(wù)將協(xié)助青山區(qū)行政審批局繼續(xù)優(yōu)化審批服務(wù)流程，不斷推動(dòng)“并行辦理、兩證齊發(fā)”改革制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，降低企業(yè)的制度性成本，讓更多企業(yè)享受改革紅利。