砥礪奮進(jìn)，鏗鏘前行——特發(fā)小梅沙旅游中心企管人員援疆工作首戰(zhàn)告捷
發(fā)布日期:2017/8/11 11:46:35 | 瀏覽次數(shù):15433 來源:張繼、方瑞程/特發(fā)小梅沙旅游中心砥礪奮進(jìn)，鏗鏘前行
——特發(fā)小梅沙旅游中心企管人員援疆工作首戰(zhàn)告捷
張繼、方瑞程/特發(fā)小梅沙旅游中心
深圳對(duì)口支援新疆工作已進(jìn)入了第七個(gè)年頭，數(shù)年來，一批批援疆干部人才奔赴前線，參與南疆的開拓與建設(shè)，成績(jī)斐然，卓有成效。
去年底，特發(fā)小梅沙旅游中心在市委組織部的號(hào)召下，推薦中層管理人員張繼作為中心司選派深圳對(duì)口喀什援疆隊(duì)伍的最佳人選。這是深圳援疆工作開展七年以來首次國(guó)有企業(yè)人員的參與，張繼同志深知自己肩負(fù)責(zé)任重大，絲毫不敢松懈，全身心投入到時(shí)間有限的援疆工作中，為能夠在作為喀什市核心地帶的喀什噶爾古城景區(qū)內(nèi)工作，深入百姓生活，為他們多做一些實(shí)事而感到欣慰。信念與信任同擔(dān)，張繼砥礪篤行，努力工作，成效初顯。
一、馬不停蹄探業(yè)態(tài)，因地制宜獻(xiàn)計(jì)策
到崗上任后，張繼便迅速著手熟悉了解業(yè)務(wù)相關(guān)工作和喀什旅游業(yè)態(tài)，實(shí)地走訪每條街道，與古城景區(qū)內(nèi)的居民、旅游接待戶、旅游商品售賣店主聊天談心，了解他們的困難以及對(duì)旅游接待、旅游增收的想法。僅僅一個(gè)月時(shí)間，他就走遍了古城中的大街小巷共99條街巷，并對(duì)每條街巷熟記于心。與此同時(shí)，他制訂的“2017年老城景區(qū)提升計(jì)劃”價(jià)格政策方案獲得通過并實(shí)施，使景區(qū)內(nèi)的家訪戶、講解員、馬車夫等都一并受益。
通過對(duì)古城東大門游客行進(jìn)路線的多次觀察，他發(fā)現(xiàn)原有的游客問詢處選址非常不合理，便結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)對(duì)游客問詢處進(jìn)行調(diào)整，方便游客問詢與購買票務(wù)。
此外，他還對(duì)景區(qū)內(nèi)閑置場(chǎng)所進(jìn)行出租，僅一間閑置場(chǎng)所的租賃費(fèi)每年就3萬多元，極大增加了管委會(huì)的收入。
二、集中資源推經(jīng)營(yíng)，改良創(chuàng)新強(qiáng)效益
利用自身在原單位的管理經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)洞察力，借鑒行業(yè)成功的管理模式，張繼主導(dǎo)搭建了喀什市誠(chéng)信旅游資源開發(fā)公司組織架構(gòu)，負(fù)責(zé)古城景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)，資源優(yōu)化配置，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，統(tǒng)籌推進(jìn)區(qū)域旅游資源的整合與利用。
經(jīng)過前期的反復(fù)市場(chǎng)調(diào)研和多方反饋后，他提出了一系列創(chuàng)新改良措施，對(duì)景區(qū)觀光旅游車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，同時(shí)，實(shí)行講解員的等級(jí)收費(fèi)制，這在一定程度上有效調(diào)動(dòng)了工作人員的積極性與主動(dòng)性，盤活資源，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。
依據(jù)當(dāng)?shù)孛袂榧艾F(xiàn)有資源情況，在景區(qū)內(nèi)增加了具有民族特色的馬車，并新增了四家具有濃郁維吾爾民族特色的家訪戶，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與特色的融合，通過“以點(diǎn)帶片”的方式，阿熱亞路上的商鋪從2月初不足10家增加到5月的30多家，取得良好社會(huì)效應(yīng)與經(jīng)營(yíng)效應(yīng)。
喀什噶爾古城景區(qū)每天早上10：30會(huì)有一場(chǎng)獨(dú)具維吾爾民族特色的入城儀式表演，吸引了眾多游客。張繼到任后，發(fā)現(xiàn)該表演雖吸引人，但是表演時(shí)間過短，并不能讓游客盡興，并且缺少互動(dòng)環(huán)節(jié)。他本著“邊嘗試邊前行，邊工作邊完善”的思路，提出在表演開始前增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓游客與景區(qū)工作人員合跳一場(chǎng)具有民族特色的麥西來普，充分體驗(yàn)喀什的民風(fēng)民俗，同時(shí)通過幾分鐘的介紹，對(duì)景區(qū)內(nèi)的特色項(xiàng)目進(jìn)行推介。
在積極依托深圳市援疆前方指揮部的旅游惠民政策下，他促成景區(qū)攜手喀什市旅游局與深圳市匠玩旅行社開發(fā)出“深喀石榴籽計(jì)劃”旅游援疆方案，目前該方案已經(jīng)落地開始實(shí)施，在充分挖掘古城非物質(zhì)文化傳承人價(jià)值的同時(shí)，又直接的從另一方面宣傳了古城的文化底蘊(yùn)。
與此同時(shí)，和當(dāng)?shù)卮笮吐眯猩缃ⅰ半p贏”的合作關(guān)系，擴(kuò)大暑期“專列”合作方案；細(xì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作協(xié)議，加強(qiáng)自媒體的宣傳力度，不斷擴(kuò)大古城的知名度。
三、求真務(wù)實(shí)提技能，取長(zhǎng)補(bǔ)短展活力
為了更好服務(wù)景區(qū)，提升管理效益，張繼將每天的政治學(xué)習(xí)時(shí)間高效合理利用，穿插服務(wù)技能的培訓(xùn)。
5月以來，他每天堅(jiān)持早晨點(diǎn)名制度，引導(dǎo)“互動(dòng)”與“開城儀式”有機(jī)結(jié)合在一起；每天堅(jiān)持在售票服務(wù)點(diǎn)，監(jiān)督與引導(dǎo)員工不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；遇到顧客有爭(zhēng)議時(shí)，主動(dòng)幫助解決，用自身的工作處理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)一線改進(jìn)客服務(wù)工作，不斷地提升一線員工的工作能力與對(duì)客服務(wù)技巧。
管委會(huì)的員工大多數(shù)為90后，接受過高等教育，具有可塑性。張繼充分利用業(yè)余時(shí)間和重要民族節(jié)日組織豐富的文化活動(dòng)如“民族一家親”等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員凝聚力和忠誠(chéng)度，推動(dòng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)合理有序開展。
2017年4月18日，喀什古城景區(qū)被評(píng)為喀什地區(qū)“510工程”最美景區(qū)的稱號(hào)。
三、堅(jiān)忍不拔尋對(duì)策，攻堅(jiān)克難保增長(zhǎng)
“社會(huì)穩(wěn)定，長(zhǎng)治久安”是黨中央對(duì)南疆工作的總目標(biāo)，在喀什地區(qū)將維穩(wěn)形勢(shì)放在第一位，嚴(yán)格交通管控，嚴(yán)控商家經(jīng)營(yíng)時(shí)間的情勢(shì)下，怎樣按期完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)成了張繼到任后遇到的一大難題。為克服經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行，社會(huì)維穩(wěn)任務(wù)重等外界不利因素，他一直在思考，盡己所能，充分利用優(yōu)勢(shì)資源，挖掘市場(chǎng)潛力，找準(zhǔn)對(duì)策，與員工同在一線崗位工作，抓住每一個(gè)有利機(jī)會(huì)，在短短3-5個(gè)月時(shí)間里，誠(chéng)信旅游資源開發(fā)公司共接待游客數(shù)8萬多人，經(jīng)營(yíng)收入同比增長(zhǎng)近40%,超額完成了既定任務(wù)。
不積跬步,無以至千里；不積小流，無以成江海。援疆之路才剛剛邁出一小步，張繼深知自己今后要走的路還很長(zhǎng)，也深知將會(huì)面對(duì)的困難還很多，但是他毫不畏懼，充滿信心，因?yàn)樗男睦镉幸粋�(gè)堅(jiān)定的信念在支撐，那就是為喀什的百姓多做一些實(shí)事，不枉此行，不留遺憾！讓我們成為他堅(jiān)強(qiáng)的后盾，默默祝福他的援疆路一路順利！